Hoe wij omgaan
met uw gegevens

Wie verwerkt uw gegevens

Familie Kapitaal is de commerciële benaming van een onafhankelijk verzekeringsmakelaar, gespecialiseerd in sparen en beleggen. De praktijk wordt geleid door Jelten Moeyersoons.

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

Voor alle vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw gegevens kunt u terecht op het bovenstaande e-mailadres.

Welke gegevens wij verwerken

Wij verwerken enkel gegevens die nodig zijn om u behoorlijk te kunnen helpen. Welke dat precies zijn, hangt af van uw contact met ons.

Wanneer u onze website bezoekt

• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's, tijdstip van bezoek.
• Cookie-informatie (zie verder onder punt 10).

Wanneer u een gesprek aanvraagt of contact opneemt

• Identificatiegegevens: voornaam, naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer.
• De inhoud van uw bericht of gespreksaanvraag.

Wanneer u klant wordt

• Identificatie- en contactgegevens, geboortedatum, nationaliteit, gezinssituatie.
• Beroep en inkomensgegevens, voor zover relevant voor het advies.
• Uw kennis en ervaring met financiële producten, doelstellingen en risicobereidheid (geschiktheidstoets).
• Gegevens uit uw identiteitskaart, ter naleving van de anti-witwaswetgeving.
• Informatie over uw vermogenssituatie en lopende contracten, voor zover u die met ons deelt.

Wanneer u onze spaarsimulator gebruikt

• De gegevens die u zelf invoert: leeftijd van het kind, voornaam, gewenst spaarbedrag, doelbedrag.
• Optioneel uw e-mailadres om het resultaat te ontvangen of een gesprek te plannen.

Waarom wij die gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor doeleinden die rechtstreeks verband houden met onze rol als onafhankelijk verzekeringsmakelaar:

• Om uw vraag te beantwoorden of een kennismakingsgesprek in te plannen.
• Om u doordacht en passend advies te kunnen geven over sparen en beleggen.
• Om de overeenkomst die wij met u aangaan correct uit te voeren en op te volgen.
• Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, waaronder de regels rond verzekeringsdistributie (IDD), beleggingsadvies (MiFID), anti-witwas en fiscale rapportering.
• Om onze website en diensten te verbeteren op basis van geanonimiseerde gebruiksstatistieken.
• Om u, indien u daar uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven, periodiek te informeren over relevante onderwerpen.

Wij gebruiken uw gegevens nooit voor doeleinden waar u redelijkerwijs niet op zou rekenen. Wij verkopen geen gegevens aan derden.

Op welke rechtsgrond

De Europese privacyverordening (GDPR) vraagt dat elke verwerking een rechtsgrond heeft. Voor onze verwerking gelden er vier:

• Uw toestemming — bijvoorbeeld wanneer u zich inschrijft voor een nieuwsbrief of analytische cookies aanvaardt.
• Uitvoering van een overeenkomst — voor het advies en de opvolging van de oplossingen die wij voor u uitwerken.
• Een wettelijke verplichting — voor onder meer de identificatieplicht en bewaartermijnen die uit de wetgeving voortvloeien.
• Een gerechtvaardigd belang — voor het correct beheer van het kantoor en het verbeteren van onze dienstverlening, telkens in evenwicht met uw belangen en verwachtingen.

Met wie wij gegevens delen

Wij gaan voorzichtig om met wie wij betrekken bij de verwerking. Uw gegevens kunnen, alleen wanneer dat nodig is, gedeeld worden met:

• Verzekeraars en beleggingsondernemingen waarbij u, op uw vraag, een contract afsluit of aanhoudt.
• Onze technische dienstverleners, in het bijzonder HubSpot Inc. (CRM, e-mailcommunicatie en hosting van deze website, met dataverwerking binnen de Europese Unie) en Anthropic PBC (zie sectie 12 over ondersteuning door AI).
• Boekhoudkundige, fiscale of juridische adviseurs die wij eventueel inschakelen, telkens onder een geheimhoudingsverplichting.
• Bevoegde toezichthouders, in het bijzonder de FSMA, en gerechtelijke of fiscale autoriteiten wanneer de wet dat oplegt.

Met onze technische dienstverleners sluiten wij verwerkersovereenkomsten af die de bescherming van uw gegevens contractueel verankeren.

Doorgifte buiten de Europese Unie

Wij verwerken uw gegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte. Onze CRM-omgeving (HubSpot) draait op Europese servers.

Voor één specifieke verwerking — de AI-ondersteuning beschreven in sectie 12 — vindt wel doorgifte plaats naar de Verenigde Staten, naar Anthropic PBC. Die doorgifte gebeurt onder de waarborgen die de Europese privacywetgeving voorziet: het EU-US Data Privacy Framework, aangevuld met de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie en een verwerkersovereenkomst met Anthropic die uitsluit dat uw gegevens worden gebruikt voor de training van AI-modellen.

Voor andere analytische of technische tools die in beperkte mate buiten de EER kunnen verwerken, gelden dezelfde waarborgen: standaardcontractbepalingen of een adequaatheidsbesluit.

Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig. Concreet:

• Klantdossiers — tot tien jaar na het einde van onze relatie, zoals voorgeschreven door de anti-witwaswetgeving.
• Boekhoudkundige stukken — zeven jaar, conform de fiscale wetgeving.
• Contactaanvragen zonder gevolg — maximaal twee jaar, zodat een latere vraag in context kan geplaatst worden.
• Gegevens uit de spaarsimulator — bewaard zolang relevant voor de gevraagde opvolging, en in elk geval verwijderd op uw eerste verzoek.
• Cookies — volgens de bewaartermijn vermeld in onze cookie-instellingen, of korter als u ze zelf wist.

Hoe wij uw gegevens beveiligen

Wij nemen redelijke organisatorische en technische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of misbruik. Onze website werkt over een versleutelde verbinding (HTTPS). Onze CRM- en e-mailomgeving is beveiligd door HubSpot, dat voldoet aan internationaal erkende standaarden voor informatiebeveiliging.

De toegang tot uw dossier blijft beperkt tot wie ermee aan de slag moet. Mochten wij ondanks alle voorzorgen ooit een datalek vaststellen dat een hoog risico inhoudt voor uw rechten, dan brengen wij u en de Gegevensbeschermingsautoriteit binnen de wettelijke termijn op de hoogte.

Uw rechten

U heeft op elk ogenblik een aantal rechten over de gegevens die wij van u verwerken:

• Inzage — u mag weten welke gegevens wij over u bewaren.
• Rectificatie — u mag onjuiste of onvolledige gegevens laten verbeteren.
• Wissing — u mag vragen om uw gegevens te verwijderen, voor zover wij niet wettelijk verplicht zijn ze te bewaren.
• Beperking — u mag vragen om de verwerking tijdelijk stop te zetten, bijvoorbeeld in afwachting van een verbetering.
• Bezwaar — u mag zich verzetten tegen verwerkingen die op een gerechtvaardigd belang steunen.
• Overdraagbaarheid — u mag een kopie ontvangen in een leesbaar formaat, om uw gegevens elders te gebruiken.
• Intrekking van toestemming — wanneer wij op uw toestemming steunen, mag u die op elk moment intrekken voor de toekomst.

U oefent deze rechten uit met een eenvoudig verzoek per e-mail aan jelten@familiekapitaal.be. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen uw identiteit te bevestigen.

Bent u niet tevreden met onze afhandeling? Dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Cookies

Een cookie is een klein tekstbestand dat een website op uw toestel plaatst. Wij gebruiken twee soorten cookies:

• Strikt noodzakelijke cookies — om de website goed te laten werken (bijvoorbeeld het onthouden van uw cookievoorkeur). Voor deze cookies is geen toestemming nodig.
• Analytische cookies — om geanonimiseerd inzicht te krijgen in welke pagina's worden bezocht en waar bezoekers vastlopen. Wij plaatsen deze enkel met uw toestemming.

Bij uw eerste bezoek vraagt onze cookiebanner uw keuze. U kunt die keuze op elk moment aanpassen via de instellingen van uw browser of via de banner zelf. Wie alle cookies weigert, kan onze website nog gewoon gebruiken.

Wij plaatsen geen advertentiecookies en bouwen geen profielen op voor reclamedoeleinden.

Specifiek voor de spaarsimulator

De simulator Sleutels voor Later is een rekenhulp, geen advies. De ingegeven bedragen zijn ramingen op basis van marktdata en hypotheses; ze houden geen belofte in over toekomstige resultaten.

De gegevens die u in de simulator invoert (bedragen, leeftijd, voornaam van het kind) blijven in eerste instantie in uw eigen scherm. Pas wanneer u uw e-mailadres meegeeft om het resultaat te ontvangen of een gesprek te plannen, komen die gegevens in onze CRM-omgeving terecht — om u nadien correct te kunnen opvolgen.

Wanneer u het resultaat deelt met uw partner of met familie, opent uw eigen e-mailprogramma met een vooringevulde tekst. De ontvangers en de inhoud blijven binnen uw mailbox; wij slaan die niet op en versturen die ook niet zelf.

Ondersteuning door AI

Een transparante praktijk vraagt eerlijkheid over de werkmiddelen die wij inzetten. Wij gebruiken in onze dagelijkse werking een AI-assistent (Claude, ontwikkeld door Anthropic PBC) om ons werk te ondersteunen. Concreet helpt die assistent ons bij administratieve taken — denk aan het opstellen van een eerste versie van een mail, het samenvatten van een dossier of het structureren van werkprocessen — en bij het voorbereiden van advies, zoals het uitwerken van scenario's of het naast elkaar leggen van productinformatie.

Het advies blijft altijd menselijk. AI is voor ons een hulp bij voorbereiding en uitvoering, geen beslisser. Elk concreet voorstel dat u van ons ontvangt, is door Jelten Moeyersoons persoonlijk gevalideerd. Wij nemen geen geautomatiseerde beslissingen die rechtsgevolgen voor u hebben in de zin van artikel 22 GDPR.

Welke gegevens daarbij verwerkt worden. Afhankelijk van de taak kunnen dat gegevens uit uw klantdossier zijn (zoals identificatie, gezinssituatie, doelstellingen, vermogenscontext) of de inhoud van eerdere communicatie. Wij gebruiken AI niet om gevoelige gegevens systematisch te analyseren, en wij voeden de assistent geen kopieën van identiteitsdocumenten of bankrekeningnummers.

Onder welke waarborgen. Wij werken met een betaalde zakelijke versie van Claude waarbij Anthropic contractueel uitsluit dat uw gegevens worden gebruikt om hun AI-modellen te trainen. Met Anthropic geldt een verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement) en de doorgifte naar de Verenigde Staten gebeurt onder de waarborgen vermeld in sectie 6.

Uw recht om bezwaar te maken. U kunt op elk moment vragen dat wij uw dossier niet via AI-ondersteuning verwerken. Een korte mail aan jelten@familiekapitaal.be volstaat. Wij respecteren dat verzoek zonder dat dit gevolgen heeft voor de kwaliteit van onze dienstverlening — het betekent enkel dat de voorbereiding manueel gebeurt.

Wijzigingen aan deze verklaring

Deze privacyverklaring kan in de tijd evolueren, bijvoorbeeld wanneer wij nieuwe diensten aanbieden of wanneer de regelgeving verandert. De laatste wijzigingsdatum vindt u bovenaan deze pagina. Wij raden u aan deze pagina af en toe na te kijken.